Nos miramos el ombligo

O lo que es lo mismo, vamos a hablar bien de Telefónica. Podéis llamarlo autobombo u onanismo corporativo, pero yo prefiero la expresión ésta de mirarse el ombligo… porque yo soy mucho de eso.

Mucho de mirarme el ombligo… y todo lo que lo rodea (por cierto, os dejo una foto de mi piercing, que me sacó el Isra el otro día con su iPhone de palo). El caso es que me paso horas delante del espejo metiendo tripa y ensayando mohínes… porque yo lo que quiero es ser modelo y actriz.

Pero eso es otra historia. El caso es que estaba este finde abriendo el tuenty cuando me tropecé con esta noticia: “Telefónica encabeza el ranking de las empresas más exitosas”.

Como soy muy espabilá, me dije: -Ya está; para el blog que lo tengo un poco dejado- Y como lo de contemplarme en el espejo no me deja ni un minuto, copipasteo la noticia. Además, cito la fuente (invertia.com) que luego se me quejan los blogueros serios. Que la disfrutéis:

Telefónica encabeza el ranking de las empresas más exitosas

Telefónica, la empresa presidida por César Alierta, encabeza la clasificación de las empresas más exitosas, con una estrategia potente, mejor gestionadas y que representan un peso estratégico mayor para España, según la primera oleada del estudio Kar 2010 realizado por Ipsos Public Affairs y presentado este miércoles. Le sigue en segunda posición el Grupo Santander. El estudio ha considerado las opiniones de 250 líderes.

En la clasificación de los grupos más exitosos, la operadora de telecomunicaciones repite por cuarto año consecutivo como líder. En la relación que aglutina a las compañías mejor gestionadas, Telefónica y Santander disfrutan nuevamente de un apoyo superior al 50% entre los encuestados, seguidas por Inditex, que ocupa el tercer escalón, y Mercadona.

El director de Ipsos Public Affairs, Jorge Díaz Cardiel ha subrayado la escalada paulatina de Telefónica a lo largo de los últimos años en este ranking. También ha afirmado que Telefónica y Santander suponen dos referencias clave en el universo empresarial que trascienden la propia actividad de sus correspondientes ramas.

Además, los sectores hotelero, turístico, informático, de telecomunicaciones y alimentario constituyen las ramas que disfrutan de mayor favorabilidad. Por el contrario, los seguros, los servicios financieros y la banca se convierten en los segmentos de actividad más desfavorables para los líderes de opinión preguntados. Por su parte, La Caixa lidera la clasificación referente a la RSC –Responsabilidad Social Corporativa.

El presidente de Telefónica, César Alierta ya fue escogido como uno de los líderes mejor reputadosen un estudio publicado en abril de este año, mientras que Telefónica fue votada la compañía de mejor reputación en ese mismo estudio.

ADSL a casi 20 euros

¿Cuánto son 10 céntimos? ¿mucho? ¿poco?

¿Te puedes tomar un café con 10 céntimos en el bar del Congreso de los Diputados?

A juzgar por las ofertas ADSL que se ven por ahí, 10 céntimos es el abismo que separa el éxito comercial del fracaso más rotundo. O lo que es lo mismo, la barrera psicológica entre una decena de euros y la decena siguiente.

El dígito 9 provoca una atracción irresistible entre esos señores malvados que ponen los precios a las cosas. Y esto no es nuevo; lo venimos comprobando desde que eramos unos mocosos y mamá nos arrastraba por las rebajas de Galerías Preciados.

¿Y a que viene esta tésis sobre las artimañas que oculta un PVP? El caso es que nos hemos tropezado en la red con esta noticia: "Movistar mantendrá en junio el ADSL de 6 y 10 megas a 19,90 euros".

A nosotros, todo lo que sea prolongar el ahorro, nos parece fenomenal, que está la vida "mu mala" según cantan por ahí dos artistas que se quieren a rabiar. Y como "mu mala" está también la inspiración de quienes escriben las promociones, les regalamos este titular: ADSL a casi 20 euros; una manera honesta y diferenciadora de comunicar la misma oferta.

¿Qué oferta? La que hoy mismito recoge la noticia del sitio para técnicos de Abentel. Hacemos copy&paste y os lo leéis al acabar este párrafo. Entre tanto, voy juntando monedillas de 10 céntimos; prometo invitaros a café con picatostes en el bar del Congreso. Algún día...


Movistar mantendrá en junio el ADSL de 6 y 10 megas a 19,90 euros

Movistar ha cambiado de estrategia para mantener la captación de clientes de ADSL. En este momento destaca la velocidad de subida como argumento para vender y además ofrece cuotas reducidas a 19,90 euros lo cual supone un descuento del 50% mensual.

Movistar prorrogará el próximo 7 de junio las ofertas de ADSL manteniendo el precio promocional de 19,90 euros al mes para el ADSL de 3, 6 y 10 megas. El Dúo de 1 megabit no tendrá descuento en cuotas y las ofertas de fibra mantendrán el precio actual.

Con un 30% de captación mensual de abonados, la compañía presidida por César Alierta está lejos de las cifras de captación anteriores que otorgaban 7 de cada 10 altas al mes.

Política de contención de bajas

La presión competitiva de los operadores alternativos ha obligado a movistar a rebajar un 50% sus cuotas para intentar arañar clientes a sus rivales. Además, para evitar la fuga de abonados, la operadora está aplicando una política de contención de bajas muy agresiva. Por poner un ejemplo, los clientes de Imagenio que solicitan la baja, pueden obtener un descuento del 50% en la cuota de línea y descodificador, además de una rebaja en el precio del servicio de televisión.

La crisis económica ha forzado a todas las compañías a rebajar sus ofertas de bienvenida, sin embargo, el precio final del ADSL se ha mantenido en los últimos años y en el caso de movistar ha aumentado en 1 ó 2 euros al mes para las modalidades más rápidas.

¿ADSL a pedales?

¡¡¡No siento las piernas!!! Por no hablar de la rabadilla ¡Diosssss...! Y todo por la genial idea del Isra, que me llevó a La Pedriza este finde para dar un rulo en Mountain Bike... con aviesas intenciones, claro.

Cargamos las bicis en el León Cupra, nos chupamos hora y media de atasco, y una vez en Manzanares el Real, dale que te pego a los pedales. Dos horas después, bocata chopped sentados en un risco, arrumacos y bañito en canicas en una poza de agua helada. Hasta aquí puedo leer, mamá.

Las agujetas me han recordado que tenía un asunto pendiente que despachar en el blog. Hablo del spot de las bicis de movistar, el de Madame Butterfly pasado por el tamiz Dubstep (¡que cómo suena en el equipo del Isra, quilla!).

Resulta paradójico que un operador ADSL se arriesgue a lanzar un anuncio protagonizado por ciclistas. Lo digo por el chascarrillo de Internet "a pedales". Mi amiga Vane, que está todo el día enganchada al Tuenty mientras atiende el teléfono, utiliza mucho esta expresión con sus compañeras del call center (unas brujas que no dejan títere con cabeza, por cierto).

El anuncio no tiene mucha enjundia. La historia es una excusilla como cualquier otra para calzar el cierre corporativo: Compartida, la vida es más. --¿Más qué, más qué?- Insiste mi madre, que no entiende nada de estos anuncios movistar cabezapollo y pelotón subwoofer.

A mí, lo de coger la bici y tomar el aire me parece bien. Muy bien, si acabo dándome un chapuzón con mi Isra. Pero lo de dar la matraca al pobre ciudadano con los altavoces... ¡por favor! Que será muy urban, muy alternativo y muy tal, pero es un incordio para las que santificamos la siesta.

Anda que...

Movistar te da las gracias

Mi amigo Jordi del Mal, que se ha leído un libro de SEO, me dice que meta la palabra movistar a cascoporro para que google me indexe bien.

Cuando me dijo eso de "indexarme bien" me provocó cierta inquietud. Tranquila, mamá, sigo siendo vírgen (pero llega el finde y el Isra con el León tuneao, así que no sé yo si aguantaré...).

Al lío. Puede que esté abusando de la palabra movistar (o Telefónica, que es lo mismo) en los títulos de mis posts, pero esta vez viene a cuento. "Movistar te da las gracias" es la nueva promo con la que premian la fidelidad del cliente con llamadas gratis.

"La cosa" funciona así (si veis que tiro mucho de entrecomillados y de paréntesis, me decís): por cada año que lleves con movistar (fijo o móvil), te regalan la última semana de cada mes para que llames a otros fijos y móviles de movistar a 0€ minuto*.

Todo esto con asterisco*, claro. Que si no entra el establecimiento de llamada, que si date prisa en apuntarte a la promo... Algún día hablaremos aquí del uso y abuso de los astericos*****, algún día.

Pero después de todo, la promo no está mal. Podría llenar La Cubierta de Leganés con gente que conozco que tiene el fijo de Telefónica de toda la vida.

La campaña... pues ya estáis viendo la foto. Felicidad incontenida, casi histeria, por hacer unas llamaditas casi gratis. Se han pasao 3 pueblos, ¿no? Como aquél que escucha la palabra pukinuki y le da un orgasmo.

Por lo demás, cielo azul con nubecillas corporativas y titular clasicorro (que yo he copiado para este post, por cierto).

Si queréis saber algo más, podéis pinchar en la nota de prensa oficial de campaña o darle pedales a vuestra ADSL. Los sitios más concurridos de Internet vienen hoy petaos de banners con la campañita.

Y ahora os dejo. Voy dándole Netol al piercing del ombligo, que esta tarde me espera el Isra. ¡UUUUUUHHH...!

Movistar monta el pollo

Movistar la ha vuelto a liar. Querían un cambio de look, de personalidad, de tono de comunicación... y lo están consiguiendo.

El spot de televisión del abuelo y el nieto disfrazados de gallos, como mínimo, sorprende. Tanto que algún jerifalte gallina del departamento de marketing de Telefónica ha dado la orden de que se alterne con algo... digamos, más convencional. Por eso, desde hace unos días, vemos también el anuncio de las bicis con altavoces (del pelotón subwoofer hablaremos otro día).

No nos dispersemos; al grano que viene el pollo. El anuncio lleva emitiéndose al menos una semana. La primera vez no le presté atención (esto es normal; entre lavadoras, ropa tendida, la cena a medio recoger y mi madre al teléfono, no hay quien siga el hilo a la tele). Pensé que era el Burger King otra vez con su galería de pollos, gigantes y cabezudos.

Días después, ya me di cuenta de que tenía final tierno, nubecitas y "recao" sobreimpreso con la firma de movistar: "Compartida, la vida es más". Por cierto, pensé en utilizar este titular corporativo para este post, pero no engancharía ni a las abuelas.

El spot asusta un poco. Una vecina me hizo la siguiente reflexión mientras tendíamos bragas en el patio: -¿Hay algo más horroroso que una máscara? Sí, una máscara de pollo-

Mi amigo Manolín, que se ve todas las pelis por la patilla con su ADSL hipervitaminada, me he dicho que la historia está inspirada (¿fusilada?) en "Where the wild things are".

Con el cambio de rumbo, movistar ha montado el pollo y esto ha tenido repercusión -cómo no- en el facebook ése. Hay un par de grupos que comentan la jugada: el oficial y el llamado "si mi abuelo me despierta disfrazado como un gallo me da un infarto".

Éste último, que tiene más chispa, multiplica el número de seguidores del primero. Echad una pinchadita a ambos y sacad vuestras conclusiones. Entre tanto, me bajo a tomar un café y un montado de panceta, que tengo la tensión por los suelos.

Colgados por movistar

Es lo que tiene manejar presupuestos millonarios: puedes convertir un cambio de identidad en una campaña 360º con mucho ruido, nueces, arte y ensayo.

Ruido de cacareos al amanecer, como el polémico spot de movistar del abuelo y el nieto (de esto hablaremos otro día, y al que no le guste... que se la pique un pollo).

Y arte como el que nos brindó la marca el pasado 8 de mayo en la madrileña Plaza de Felipe II. Movistar se "descolgó" con una espectacular coreografía vertical protagonizada por los artistas de la compañía Les Passagers.

A nosotros nos encanta. Todo lo que sea caminar por el lado lúdico de la vida para comunicar algo, nos pone. Todo lo que sea experimentar la conexión empática (perdón por la expresión) con la gente, todo lo que sea decir algo sin dar la matraca con anuncios estilo "éste soy yo y éste es mi ombligo", merece nuestro aplauso.

Ahí va una pista (es gratis. De nada) para gurús del marketing que no pisan las aceras ni el mercado de abastos: arte, sí; espectáculo, sí; actuaciones, sí; sorpresas a pie de calle, sí; cansino ruido de autobombo, NOOOO!!!

Si quieres ver y saber algo más sobre los "colgaos" que han hecho, del cambio a movistar, todo un espectáculo, os remitimos a la noticia aparecida en la página amiga de marketing news:

Coreografía vertical y hologramas para presentar la nueva Movistar

17 Mayo 2010

Un cubo de 20 x 20 metros rodeado de lonas y situado en la madrileña Plaza de Felipe II, el grupo francés de baile acrobático Les Passagers y técnicas de proyección que combinaban holografías, imágenes en 3D y realidad fueron los ingredientes que el pasado 8 de mayo presentó Movistar como parte de su campaña para darse a conocer como marca comercial única del grupo Telefónica.

El grupo francés interpretó a lo largo del día tres coreografías diferentes, que sirvieron para pintar la lona con los motivos de la marca y para una vez llegada la noche, presentar un espectáculo en el que se usó un producto llamado Eye Liner, un plástico espejado que, según José Luis Díaz de Video Report (Grupo Vértice) permite crear un espectáculo en 3D en combinación con elementos reales, que en este caso fueron los bailarines.

El trabajo fue obra de Arena Media, agencia titular de la cuenta de medios de Movistar, que contó con la colaboración de Publimetro en la producción.

Nunca digas nunca movistar

Esta mañana me he desayunado con este título, adaptación de la única entrega apócrifa (no oficial, pa' entendernos) de la serie Bond.

Y es que Marketing News me ha dado los buenos días con un interesante artículo de opinión firmado por Andy Stalman. De su lectura se deduce que el cambio producido en Telefónica/movistar, no es sólo un cambio de nombre y de vestimenta, sino de algo mucho más profundo.

El efecto Actimel, que te renueva por dentro y por fuera, ha calado en el gigante azul. Movistar quiere ser más cercano, más amable, más creíble... y está moviendo el culo para conseguirlo.

El director general de Cato Partners Europe nos transmite sus buenas/nuevas vibraciones hacia la marca de la M neumática en este artículo que viene mezclado, no agitado. Saboréalo con una aceituna y buena compañía:


Marca Movistar: Nunca digas nunca

13 Mayo 2010

Por Andy Stalman

Es sábado. La nube de cenizas del volcán islandés canceló mi vuelo de regreso a Madrid. Sin tren, sin poder alquilar un coche y sin taxi, tuve la suerte de encontrar una plaza libre en un autobús. Llovizna, y en lugar de una hora tardaré seis, pero con mi portátil, Blackberry y dos compañeros el viaje será ameno o, al menos, eso espero.
Social media, este concepto tan mencionado en los medios últimamente también me acompaña. El social media ya es parte de nosotros, de nuestras vidas, o viceversa. A mi derecha Darío, un colega de lo más inquieto, curioso e inteligente. Mientras twiteo y “converso” con gente de España, Argentina, Filipinas, India, Costa Rica, Méjico y Estados Unidos, él me va leyendo los artículos más destacados de la semana en medios especializados.

Llama la atención acerca de la revolución que la industria del móvil viene incubando, comenta también sobre casos de gente y social media y me muestra algunos ejemplos en Youtube, Adage, Wired y Mashable.

El cielo sigue gris y la tierra verde, la carretera medio desierta o casi del todo. Pasamos las Lagunas de Villafáfila y recibo un mensaje de ‘@movistar_es’ en Twitter. Le muestro a Darío el mensaje, el tono, la forma, la cercanía, la calidad… Me mira con asombro y le digo, esta semana Movistar conquistó mi atención y mi admiración.
Formar parte de la comunidad online como marca requiere de mucho trabajo, estrategia, contenido, un buen plan y sobre todo buenos equipos para ejecutarlo. Al final, como decimos, el poder expansivo del mundo 2.0 es más potente a la vez que económico, pero es un reflejo de la vida 1.0.

¿Cómo pudo una marca como Movistar hacerme cambiar dramáticamente de opinión en menos de una semana?

El miércoles la cuenta de MoviStar en Twitter ‘@movistar_es’ postea un tweet en el que comparte un artículo que escribí hace poco sobre la importancia que tiene para las marcas oír a sus audiencias. Oír y conectar es parte fundamental de la vida diaria de una marca. No pueden imaginarse la cara que se me quedó al ver que esa marca a la que veía como distante, pesada, aletargada y lejana me hablara en primera persona.
Dos días más tarde, esa misma marca puso otro tweet de una información que había twitteado unas pocas horas antes, y mi sorpresa ya fue mayúscula. Como colofón el viernes me dedica un ‘#FF (Follow Friday)’, que es una recomendación a los que te siguen para seguir a quien recomiendas.

Finalmente, hoy sábado, mientras veo paneles solares por un lado del autobús y campos verdes del otro, me manda un mensaje. Es decir, me habló más esta marca en cinco días que probablemente en los últimos ocho años desde que resido en España.
Esto (al igual que critico el hacer, muchas veces, equivocado de las marcas) es digno de destacar.

No digo que en cinco días Movistar me haya conquistado, pero sí le reconozco un acercamiento inteligente, acertado, rompedor, original y de vanguardia.
El reto y el desafío ahora es mantener el nivel, no cruzar la raya que tantas veces tienta entre marca y persona y sobre todo, como marca líder, seguir marcando tendencia, ahora sí, con un lenguaje cercano, dinámico, honesto y que conecte con la gente.

“Bienvenidos a Villalpando, Zamora, haremos una parada de 20 minutos”, dice el chófer. Bienvenida Movistar a esta revolución del Social Media que tan acertadamente estás gestionando. Que dure muchísimo más que cinco días.

Andy Stalman es director General de Cato Partners Europe

Phising en el cambio a movistar

A río revuelto, ganancia de Phisers. Permitidnos la licencia de destrozar un refrán popular para presentaros esta noticia surgida esta semana en la web.

Y es que aquí, en el país del Lazarillo y de los 4.000.000 (y pico) de parados, el que no corre, vuela... o pesca.

Y de eso trata esta reseña. De pescar, de echar el anzuelo a ver si alguien pica y te regala datos personales tan valiosos como su cuenta bancaria, su password o el móvil de sus amantes. Esta práctica recibe el nombre de "Phising", así con "Ph", como el cantante incombustible que cada nochebuena nos recuerda que sigue siendo aquél... por muchos años.

Así, navegando y pescando, nos hemos caído por la borda y nos ha salpicado esta noticia que os copio de cualquiera de los foros donde no se cita la fuente. Mientras pongo mi ropa a secar, sólo nos queda recordaros que extreméis las precauciones; se avecina marejadilla. Ahí va eso:

El cambio de Telefónica a Movistar utilizado para robar datos por email

Miles de clientes de Telefónica están siendo objeto de un intento de phising (robo de datos personales) aprovechando el cambio de marca que ha iniciado la operadora el pasado 1 de mayo. Mediante correos electrónicos fraudulentos y páginas que simulan la imagen de Movistar, muchos abonados son invitados a facilitar sus datos privados para sustraer posteriormente sus datos personales, cuenta bancaria.. etc.

La operadora es consciente de este fraude y está llevando a cabo una campaña de información advirtiendo que:

- Telefónica nunca solicitará información personal o claves de usuario por correo electrónico. Además, recomienda no facilitar las claves a nadie.

- El cliente nunca debe acceder a los servicios de Telefónica siguiendo enlaces enviados desde correos electrónicos a su buzón. Debe hacerlo siempre, a través de los portales establecidos a tal efecto por Telefónica o escribiendo directamente la dirección en su navegador.

Asimismo, la operadora ha puesto en marcha una serie de direcciones de correo electrónico para notificar los intentos de phising y así poder llevar a cabo las medidas oportunas. En abuse@telefonica.net, abuse@movistar.es, abuse@telefonica.es, abuse@terra.es, abuse@rima-tde.net se pueden notificar este tipo de abusos para que Telefónica pueda actuar en consecuencia bloqueando dominios o incluso iniciando acciones legales.

Be OK, be OK, be OK...

I just wanna be ok, be ok, be ok... repite hasta el infinito el tema musical del nuevo spot de movistar. Se trata de una melodía simpática, sencilla (en consonancia con el nuevo posicionamiento de marca) y, sobre todo, muy pegadiza.

Muchos se ha quedado con la copla (nunca mejor dicho) y nos han preguntado por el/la/los/las artista/s que han hecho esta sintonía. Pues bien, se trata de la cantautora neoyorkina Ingrid Michaelson y su tema de 2008, "be OK".

Ella es la típica gafapasta con guitarrita, como muy de Greenwich Village, que parece recién salida de la School of Arts de la serie Fama. Pero no, ni es una recién llegada ni tiene 17 añitos. Desde 2005 hasta hoy, ha publicado un puñado de discos que huelen a "cantautor indie". Sus canciones se han oído en series como "One tree hill" y "Anatomía de Grey", y en al menos un par de spots de TV en USA.

Eso, hasta ahora. Porque, como en muchos otros casos de spot con cancioncilla de artista novel, ahora será idolotrada (por este orden) por la modernez de Fuencarral y por el gran público.

A nosotros nos gusta. La canción y la chica. Suena bien y trasmite buen rollito, que es de lo que se trata. Suponemos que Telefónica/movistar ha vuelto a acertar.

Publicis, los padres de la criatura

Publicis, agencia de publicidad, comunicación, marketing y derivados, son los autores de esta primera fase de la metamorfosis Telefónica > movistar.

Esto no es noticia; desde hace un par de días venimos hablando de ello. Sin embargo, es hoy cuando les rendimos un sincero homenaje. Homenaje al esfuerzo, al buen gusto y al resultado. Porque, si se trataba de comunicar el cambio con claridad y buen rollito, nuestra opinión es que lo han conseguido.

En "ahora Telefónica..." no somos nada fans de las multinacionales de la publicidad, pero con Publicis haremos una excepción. Os recomendamos echar una pinchadita aquí para ver cómo se puede exponer un portfolio de trabajos con claridad y sencillez.

Movistar aprendiendo a escuchar a sus usuarios

¡Y dale carrete Perico! Quién me lo iba a decir (Bisbal dixit) que un tema tan puntual como el cambio de Telefónica a movistar, iba a dar para tanto.

Al menos en ésta, la Semana Grande del cambio, no han parado de correr ríos de tinta (¿cómo adaptariamos esta expresión a los medios digitales? ¿Teras de píxeles o algo así?). Ayer mismo me llegaba el newsletter de ETC (El Territorio Creativo) con su visión social media de la noticia.

No me dio tiempo a hacer copypaste de la reseña, ya que tenía hora en la pelu para hacerme las ingles y salí echando virutas. Traté de bloguear desde la moleskine mientras la cera me abrasaba los muslos. Fue inutil.

Hoy, fieles a la cita del rebranding (me encanta el palabro), os copio a continuación la reseña de Fernando Polo en ETC. ¡Gracias, compañeros! Os admiro, os quiero, os fusilo:

Movistar aprendiendo a escuchar a sus usuarios

Telefónica de España necesitaba una marca única y global para todos sus productos, y este fin de semana ha hecho realidad el cambio. El cambio de una marca del Top 100 mundial no parece sencillo.

Con la unificación de marca, Movistar ha querido reforzar alguno de los valores del cambio, la cercanía con el cliente, la honestidad y la sencillez, con la entrada “oficial” en el mundo de los medios sociales. Posiblemente, una de las mejores herramientas hoy día para conversar de tú a tú con esos clientes y potenciales usuarios. Y se lo han tomado bastante en serio. Twitter arrancó este fin de semana, y Facebook ayer, y lo están gestionando todo directamente ellos (ahora saben bien lo que es hootsuite algunos de los directivos involucrados). Pero no es la primera acción de soporte a cliente en medios sociales en Telefónica: el foro de imagenio lleva tiempo en marcha, y es un verdadero caso de éxito (ya hablaremos de él más adelante).

La complejidad de una organización como Telefónica hacía probable la entrada de una empresa externa, que les ayudase a coordinar la implantación de la estrategia de relación en medios sociales. Ante semejante reto, a cualquier empresa le temblarían las piernas. A nosotros más. Cuando nos llamaron para preguntarnos si queríamos jugar, tuvimos momentos de duda: ¿cámara oculta?, ¿todos los demás han declinado amablemente? Transcurridos los primeros quince milisegundos dijimos que sí, claro. Y en un par de semanas, estábamos arrancando el proyecto.

Estamos convencidos de que Telefónica tiene una gran oportunidad por delante. No existen muchas referencias mundiales de éxito en medios sociales en el sector, pero la posibilidad de abrir un canal efectivo de relación con tus clientes y potenciales es enorme, y es evidente que es el primer camino a recorrer. Posibles usos comerciales tendrían que llegar mucho después. De hecho nos extrañó que Telefónica no se plantease el Social Media como una herramienta “de marketing” (con m minúscula), sino de escucha y diálogo con sus usuarios. E hicieron mucho hincapié en que no querían que fuese algo publicitario.

¿Por qué nos elige Telefónica? Competíamos entre otros, con un gran gigante publicitario y con una agencia neoyorkina de nicho, que tenía referencias de marcas Top 100 en su haber. Aún no hemos conseguido que Ángel Rivera (Responsable de Marketing Relacional y Social Media) nos diera respuestas convincentes de por qué escogieron a Territorio creativo. Pero nosotros hemos imaginado una: si la cosa se pone fea, seremos más fáciles de manejar ;-)

Y siendo menos humildes, quizá piensan que podemos dotar al proyecto de experiencia en carne propia, para hacer un “reality check” de la aproximación que se podría esperar de una marca como Movistar a este mundo. El proyecto es emocionante y esperamos aprender mucho (ahora que no nos están leyendo). Y que podamos compartir, como nos gusta hacer, lo que aprendemos en las trincheras con vosotros.

El sábado comenzó la fiesta en Twitter con @movistar_es y la acogida ha sido calurosa, por parte de los clientes a los que se les están atendiendo incidencias directamente, y por parte de las personas que suelen analizar este tipo de acciones. Están y estamos escuchando, toda sugerencia es bienvenida (y gritos de guerra también). ¿Os temblarían las piernas a vosotros? ¿Habéis probado a buscar “movistar_es” en search.twitter.com?

"Rebranding" de movistar

Con anglicismo entrecomillado en el titular y sugerente señorita esperándome en salto de cama, volvemos a la carga con movistar y su repercusión mediática.

Tanto la imagen como el titular se los tomo prestados a los amigos de la revista Anuncios primos hermanos de Marketing News de los que hablábamos ayer.

En su edición digital de hoy, Anuncios lanza la noticia de la semana y da cumplido reconocimiento a los padres de la criatura. La agencia Publicis ha puesto la semillita para que en esta primera fase del "rebranding" todo salga bien. Habrá otras fases y otras agencias, pero será mejor que os enteréis de primera mano.

Ni quito ni pongo una coma. Ahí va la noticia aparecida hoy en Anuncios:

Comienza la campaña de ‘rebranding’ de Movistar

Publicis ha trabajado en esta primera fase del proyecto
05 de mayo 2010

Ya ha empezado a emitirse la primera fase de la esperada campaña con la que Telefónica comunicará que a partir de ahora todos sus productos y servicios se ofrecerán bajo el paraguas de la marca Movistar. Publicis ha desarrollado esta primera fase del proyecto, que tiene como objetivo comunicar el cambio de nombre y se articula en torno al mensaje 'Ahora todos los servicios de Telefónica se llaman Movistar'. En la segunda etapa, el eslogan será 'Compartida la vida es más', mientras que la tercera y última fase girará en torno a la idea 'Premiamos tu fidelidad'.

El plan de lanzamiento y cambio de Movistar se acometerá de forma progresiva entre 2010 y el próximo año en función de los mercados y las necesidades de cada uno de ellos. España es el primero de los países que estrena la nueva marca Movistar como la denominación comercial para todo el catálogo de productos. Chile, Colombia y Perú serán los siguientes que realicen este cambio. Por su parte, Telefónica asume la identidad de marca institucional este mes de mayo en España, y se irá implantando progresivamente tanto en Europa como en los países latinoamericanos.

Telefónica lleva trabajando desde 2008 en este proceso de reorganización de sus marcas, por el cual Movistar se queda como la marca comercial de la empresa en todo el mundo (con las excepciones de O2 en cuatro países europeos y Vivo en Brasil) y Telefónica como marca institucional.

Ya en noviembre de 2009 la empresa presentaba la nueva identidad visual, diseñada por Interbrand, de ambas marcas y ponía en marcha el concurso para elegir a la agencia que realizaría la campaña de rebranding. En un primer momento, Telefónica invitó a un total de nueve agencias a recoger briefing: DDB, Young & Rubicam, Sra. Rushmore, Publicis (todas ellas integrantes de su pool) y otras ajenas, como la española Shackleton y las internacionales Wieden & Kennedy, Crispin Porter + Bogusky, Mother y WCRS. Poco después, Telefonica decidía invitar a dos agencias más: Bassat Ogilvy y McCann Erikcson. Esta última llegó a ser finalista, aunque las elegidas finalmente fueron Publicis, a la que se encargó la primera fase de la campaña, y Mother, para realizar posteriormente el reposicionamiento de Movistar.

El "salto" a movistar

Los medios ya se han hecho eco. La prensa generalista y la especializada en "la cosa" esta del marketing, reflejaron ayer lunes el cambio de identidad acaecido a traición durante el fin de semana (como cuando cambian la hora, vaya).

Como no dispongo de tiempo ni del talento para mejorar lo que otros hacen muy bien, copio a continuación la noticia publicada hoy mismo en Marketing News, fuente de inspiración y sabiduría para muchos. Gracias, MK News:


Campaña de presentación de la nueva identidad de Movistar

04 Mayo 2010

Desde ayer todos los servicios de Telefónica en España, tanto de telefonía fija como de telefonía móvil, llevan el paraguas de la marca Movistar. Para comunicarlo, la compañía ha desplegado una importante campaña de publicidad en todos los medios y formatos, diseñada en tres fases, desarrollada por las agencias Publicis y Mother. La primera firma la acción que anuncia el cambio de marca y la segunda la que dará a conocer, a continuación de la anterior, el reposicionamiento de Movistar. El presupuesto para esta campaña será importante, aunque, según Anuncios no alcanzará la cifra que se destinó en 2005 a la comunicación global de la nueva Movistar (la campaña de la M, realizada por Publicis Groupe y Carat), que rondó los 75 millones de euros.
Campaña de presentación de la nueva identidad de Movistar

La primera fase, que ya ha comenzado, lleva como mensaje principal es “Ahora todos los servicios de Telefónica se llaman Movistar”. En la segunda fase del cambio de marca el eslogan será “Compartida la vida es más”. Mientras que en la tercera y última etapa la idea principal girará entorno a “Premiamos tu fidelidad”.

Este cambio ha comenzado en España, y se irá implantando progresivamente tanto en Europa como en los países latinoamericanos. Por su parte, el plan de lanzamiento y cambio de Movistar se acomete de forma progresiva entre 2010 y el próximo año según los mercados y las necesidades de cada uno de ellos. España es el primero de los países que estrena la nueva marca Movistar como la denominación comercial para todo el catálogo de productos. Chile, Colombia y Perú serán los siguientes que asuman este cambio.

Así, Telefónica se quedará como la marca que se usa en entornos, acciones y patrocinios institucionales, y asume la relación con las grandes empresas así como con los inversores, los accionistas y sus empleados. Telefónica estará presente con ese perfil en todos los países en los que opera tanto en España como en Europa y Latinoamérica.

De este modo, Telefónica, que también renovará también su imagen, desempeña el rol corporativo y servirá de sustento a las marcas comerciales que a partir de este momento serán Movistar y O2.

Movistar en España y Latinoamérica, y O2 en Europa

Por otro lado, las marcas Movistar, en España y Latinoamérica, y O2, en Europa, asumen el rol comercial para todos los productos y servicios móviles y fijos dirigidos tanto al público residencial como a los negocios. De esta manera el ADSL de Telefónica se llamará Movistar ADSL, Imagenio cambiará su nombre por Movistar Imagenio o Movistar TV, en función de los mercados.

Movistar estrena también logomarca y colores corporativos tanto en España como en Latinoamérica.

Alternancia de nubes y claros

Con más claros que nubes y un cielo azul evasión, Telefónica... (perdón, queríamos decir movistar) presenta su nueva imagen y denominación de origen.

Con el mes de mayo, llegan los días al aire libre tumbados a la bartola, mirando el cielo e imaginando formas humanoides en las nubes. Nubes altas y sugerentes que te dicen al oído mientras estás en estado de duermevela: "Date de alta en movistar, date de alta en movistar..."